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Transafrik

Frequently Asked Questions

Achat de Ticket

<p><span id="docs-internal-guid-0b1f981f-7fff-f5f9-ad98-f716698a2008"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">A: You can book the tickets online which is a very simple three step process. We advise you to book your tickets at least two hours before scheduled departure. After you purchase your ticket you will receive an email confirmation that also serves as your boarding pass for most of the bus operators. We don't oversell our schedules, so this boarding pass will guarantee you a seat on your ticketed schedule.</span></span><br></p>
Oui. Il est obligatoire de porter des preuves d'identité émises par le gouvernement avec votre billet électronique.
R: Un: Oui. S'il vous plaît contacter notre service clientèle 24/7 et nous serons en mesure de vous renvoyer la confirmation de billet SMS avec les détails T.I.N.
<p>R: Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après la confirmation de votre réservation, il peut y avoir deux raisons: </p><ol><li>Votre compte de paiement mobile, ou la carte de crédit électronique, ou le paiement par carte de débit a échoué. Dans ce cas, l'achat est annulé par le système.</li><li>Vous avez entré une adresse e-mail incorrecte.</li><li>Le ticket email a fini dans le dossier spam.</li></ol><h3>&nbsp;Ce qu'il faut faire </h3><ol><li>Veuillez d'abord vérifier votre relevé bancaire pour voir si votre compte / carte a été débité. Si votre compte n'a pas été débité, vous pouvez réessayer la réservation. </li><li>veuillez nous contacter afin de résoudre ce problème.Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à appeler notre service clientèle 24/7<br></li></ol>
R: Vous devez remplir le champ "Numéro de portable" lors de la réservation des billets. Votre numéro mobile sera utilisé pour envoyer une confirmation de réservation SMS, les détails du point d'embarquement, l'opérateur de l'autocar pourra vous contacter rapidement au cas où vous ne seriez pas à l'heure d'embarquement ou TransAfrik pourra vous contacter s'il y a changement de programme.
R: Une copie du ticket vous aurait été envoyée par e-mail lors de la réservation du billet. S'il vous plaît, prenez une photocopie de ce courrier et montrez la au moment de l'embarquement. Si vous n'avez pas reçu votre billet à l'adresse e-mail que vous avez fournie, vous pouvez imprimer sur le site Web transafrik.net en entrant le numéro T.I.N. (TransAfrik Identification Number) qui vous a été envoyé par SMS lors de la réservation du billet.
<p>R: Il y a plus d'une raison à cela:</p><p>Certaines places sont plus populaires que d'autres.</p>
<ol><li>Veuillez arriver a la gare de départ au moins 30 minutes avant le départ. </li><li>Ayez votre confirmation de SMS (le billet dans certains cas) </li><li>Une carte d'identification personnelle issue du gouvernement. </li></ol>
R: TransAfrik ne facture rien de plus que la méthode traditionnelle (hors ligne). Les billets sont absolument au même coût.
We'll make every effort to ensure that your travel is not affected by providing alternate services to help you reach the destination.
You can book the tickets online in three simple steps. 1) Choose the date you want to travel. 2) Choose your seat. 3) Choose your method of payment. Et Voila

Annulation

R: Non. L'annulation partielle des billets n'est pas acceptée. S'il vous plaît vérifier les conditions d'annulation fournies lors de la réservation du billet. L'annulation partielle du billet n'est pas actuellement autorisée via notre portail. S'il vous plaît visitez http://www.transafrik.net/cancellation pour plus de details
R: Pour annuler votre billet, visitez la page Annulation - entrez vos données TIN pour procéder à l'annulation. Vérifiez les conditions de remboursement avant l'annulation. Ces termes sont également affichés au moment de la réservation, pendant que vous sélectionnez l'autocar particulier. Veuillez vérifier ces conditions avant de confirmer votre annulation.
Un: Oui. Les billets réservés par l'intermédiaire de TransAfrik peuvent être annulés * 24 heures avant l'heure limite du jour du voyage qui est le départ de l'autobus au premier point d'embarquement.

Les autres informations

Si vous avez des questions supplémentaires, des commentaires ou d'autres questions générales sur le service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à support@transafrik.net ou appelez-nous au 225 49 49 46 80

Opérateur

R: Chaque opérateur de l'autocar a ses propres règles concernant le nombre de bagages autorisés, l'espace de bagage disponible, les paiements supplémentaires pour les boîtes, etc. N'hésitez pas à appeler notre service clientèle 24/7 si vous avez besoin d'informations spécifiques.
<p>R: </p><ul><li>Chaque passenger a droit a un sac de 25 kg ou l'équivalent et sac à main ou un ballot de 10 kg.</li><li>Tout excédent de bagage sera pesé et payé en raison de 250 F / kg</li></ul><p>* N'hésitez pas à appeler notre service clientèle 24/7 si vous avez besoin d'informations spécifiques.</p>

Paiements

A: Le paiement pour toute réservation, après la sélection des sièges doit être achevée dans les 15 minutes. Si vous ne terminez pas le paiement pendant les 15 minutes après la sélection de vos sièges, votre commande sera annulée et les sièges seront libérés pour que les autres puissent les acheter.
Nous n'avons pas cette facilité pour le moment. Vous pouvez soit porter la confirmation par SMS que nous envoyons, soit dans certains cas, vous pouvez apporter la photocopie du ticket que vous pouvez imprimer après la confirmation de la réservation.
Vous ne pouvez pas acheter vos tickets de l'autocar par téléphone.
R: Oui. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'une carte de crédit pour acheter des billets sur TransAfrik.net. Tous les comptes mobiles ou bancaires activés sur Internet peuvent être utilisés pour acheter des billets. Veuillez sélectionner Orange, Moov ou MTN ou la banque/carte de votre choix pour compléter la transaction.
R: Oui, vous pouvez payer / acheter des tickets de l'autocar pour les autres. Il n'est pas nécessaire que le bénéficiaire doive voyager. S'il vous plaît assurez-vous que vous donnez les bons détails pour tous les passagers et assurez-vous qu'ils emmene une carte d'identité émise par le gouvernement pour s'assurer qu'il n'y aura pas de problèmes.
R: Les transactions sur TransAfrik.net sont très sûres. TransAfrik.net possède la meilleure sécurité de sa catégorie. TransAfrik.net utilise le cryptage de données SSL (Secure Socket Layers). L'utilisation de SSL garantit que les informations échangées avec TransAfrik.net ne sont jamais transmises de manière non cryptée, protégeant ainsi les informations de toute personne non autorisée. Ce chiffrement est effectué à l'aide du chiffrement RC4 256 bits. De plus, les informations de carte de crédit sont traitées via des passerelles sécurisées certifiées par Visa et MasterCard.
R: Oui, vous pouvez acheter vos billets en vous rendant aux guichets Orange, Moov et MTN
<p>R: Nous acceptons:</p><ol><li>les services bancaires par Internet</li><li>Les mobile money ou e-money</li><li>Les paiements par cartes de crédit et cartes de débit (cartes Visa, MasterCard, American Express et Maestro)</li></ol><p>* Nous acceptons les cartes émises par la CEDEAO uniquement.</p>

Réductions et offres

Le coupon de réduction que vous utilisez peut avoir expiré ou a dépassé sa limite d'utilisation. Chaque coupon a son propre ensemble de règles et celles-ci peuvent être modifiées sans préavis pour diverses raisons. Cependant, vous pouvez consulter la page des offres pour toutes les offres actives.
R: Veuillez consulter la page des offres pour toutes les offres actives.
R: Un coupon en espèces est légèrement différent d'un coupon de réduction. Les coupons en espèces peuvent être utilisés pour une réservation unique dans la période de temps donnée. Ils sont généralement émis en aidant les clients à acheter des billets en cas d'erreur de la part de TransAfrik.net lors d'une réservation antérieure.

Remboursements

R: Le remboursement complet se produit uniquement en cas d'erreur de la part de TransAfrik.net ou de la fin des opérateurs. Dans d'autres cas, lorsque le voyageur demande une annulation, un remboursement partiel est effectué. S'il vous plaît vérifier les conditions d'annulation de l'opérateur de l'autocar particulier - ceux-ci sont mentionnés sur la photocopie de billet / Email. Ou veuillez contacter notre service clientèle pour plus de détails.
R: En règle générale, tous les remboursements sont traités le même jour ou instantanément dans la plupart des cas. L'argent est transféré / remboursé à la carte de crédit / débit / compte bancaire du passager par la passerelle de paiement dans les 24 heures. Après quoi, en fonction de la banque du client, il faut compter entre 3 et 10 jours ouvrables pour refléter le crédit sur votre compte.
<p>R: </p><ol><li>TransAfrik vous rembourse 100% si votre départ est manqué en raison de la faute de TransAfrik ou de la société de son partenaire.</li><li>Toutefois, si votre départ est manqué pour toute autre raison, TransAfrik vous rembourse 90% du montant de votre ticket.</li></ol>

TransCash

Vous pouvez utiliser votre TransCash lors d'une réservation sur Transafrik uniquement.
Dans le cas où le montant de la réservation est supérieur au montant que vous avez dans votre TransCash, vous pouvez payer le montant du solde via des options de paiement régulières telles que mobile money, la carte de crédit / débit ou le netbanking.
Si vous avez un compte TransCash, vous pouvez utiliser le montant total pour acheter des billets sur transafrik.net
Chaque fois que vous annulez une réservation et que vous choisissez TransCash, le montant du remboursement est immédiatement crédité sur votre compte TransCash. En outre, les remises promotionnelles émises par Transafrik seront également ajoutées à votre compte portefeuille.
Lorsque vous annulez une réservation, il peut s'écouler de 5 à 7 jours ouvrables avant que le montant du remboursement ne soit crédité sur votre compte bancaire. Dans le cas d'une nouvelle réservation immédiate, cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser le même montant pour votre nouvelle réservation (c'est-à-dire que vous devrez dépenser un montant supplémentaire et attendre que le montant original soit reflété dans votre compte bancaire). Avec TransCash, le montant du remboursement est disponible instantanément, vous permettant ainsi de faire de nouvelles réservations sans attendre. En plus de cela, toutes les remises en argent de fidélité ou les remises promotionnelles gagnées feront partie de votre TransCash.
TransCash est un moyen rapide et facile de gérer vos remboursements avec Transafrik. Vous pouvez parquer vos remboursements d'annulation de billets dans TransCash et les utiliser pour les réservations futures sur transafrik.net.